Obchodní podmínky

Tyto obchodní podmínky (dále jen „Podmínky") upravují vzájemná práva a povinnosti mezi poskytovatelem služeb a zákazníkem, který si přes web lesnek.com rezervuje účast na exkurzi, gastronomickém zážitku nebo jiné akci pořádané na farmě LeŠnek. Podmínky obsahují všeobecné obchodní podmínky, reklamační podmínky i dodací a platební podmínky ve smyslu povinných náležitostí dle platební brány ComGate.

I. Základní údaje o poskytovateli

1. Poskytovatelem služeb (dále jen „Poskytovatel") je společnost Nedbalsystem s.r.o., se sídlem Jaurisova 515/4, Michle, Praha 4, 140 00, Česká republika, IČ: 09165738, zapsaná v obchodním rejstříku.

2. Kontaktní údaje Poskytovatele:

   • místo poskytování služeb: Skladový areál Cerhýnky, 281 02 Cerhenice

   • e-mail: info@lesnek.com

   • telefon: +420 734 837 183

3. Zákazníkem (dále jen „Zákazník") je fyzická nebo právnická osoba, která si u Poskytovatele rezervuje účast na nabízené službě.

II. Předmět plnění

1. Předmětem plnění je poskytnutí zážitkové gastronomické služby, exkurze, vzdělávacího programu nebo akce na míru (firemní event, svatba, oslava, program pro školy) v termínu a rozsahu sjednaném mezi Poskytovatelem a Zákazníkem.

2. Konkrétní obsah služby (program, délka, místo, kapacita, cena) je popsán na detailu jednotlivé exkurze nebo akce na webu Poskytovatele a v rezervačním systému.

3. Nejedná se o dodání zboží. Vztahy mezi Poskytovatelem a Zákazníkem se řídí ustanoveními občanského zákoníku o smlouvě o poskytnutí služby.

III. Uzavření smlouvy

1. Smluvní vztah mezi Poskytovatelem a Zákazníkem vzniká:

   • odesláním závazné rezervace v on-line rezervačním systému,

   • případně potvrzením individuální nabídky ze strany Zákazníka u akcí na míru (po předchozí poptávce přes kontaktní formulář, telefonicky nebo e-mailem),

   • a uhrazením ceny dle čl. V těchto Podmínek.

2. Po dokončení rezervace obdrží Zákazník potvrzovací e-mail s rekapitulací — termínem konání, rozpisem variant (počty osob), cenou a rezervačním kódem (vstupenkou v PDF).

3. Zákazník je povinen uvádět při rezervaci pravdivé a úplné údaje. Za škodu vzniklou uvedením nepravdivých údajů odpovídá Zákazník.

IV. Cena služby

1. Cena služby je vždy uvedena včetně DPH v rezervačním kalendáři u konkrétního termínu a varianty (např. „Dospělý", „Děti"). Cenu hradí Zákazník v měně CZK (české koruny).

2. Cena nezahrnuje doplňkové konzumace, suvenýry ani dopravu na místo konání, není-li u dané akce výslovně uvedeno jinak.

3. U akcí na míru (firemní eventy, svatby, oslavy, programy pro školy) je cena stanovena individuální nabídkou na základě poptávky Zákazníka.

V. Platební podmínky

1. Způsoby úhrady

1. Poskytovatel akceptuje následující způsoby úhrady:

   • On-line platba platební kartou přímo v rezervačním systému (Visa, Mastercard, Maestro);

   • On-line platba platebním tlačítkem banky (okamžitý bankovní převod přes platební bránu);

   • Klasický bankovní převod na účet Poskytovatele (typicky u akcí na míru — údaje budou uvedeny na vystavené faktuře).

2. Poskytovatel platební brány

1. On-line platby (karty i platební tlačítka bank) zajišťuje pro Poskytovatele společnost Comgate, a.s., IČ: 27924505, se sídlem Gočárova třída 1754/48b, 500 02 Hradec Králové. Více informací o platební bráně Comgate najdete na www.comgate.eu/cs/platebni-brana.

2. Komunikace s platební bránou je šifrována protokolem HTTPS / TLS. Citlivé údaje o platební kartě nebo internetovém bankovnictví zadává Zákazník přímo na zabezpečené stránce platební brány Comgate — Poskytovatel ani provozovatel rezervačního systému Reenio k těmto údajům nemají přístup a neukládají je.

3. Průběh platby

1. Platba platební kartou: po výběru způsobu úhrady je Zákazník přesměrován na zabezpečenou stránku Comgate, kde vyplní údaje karty (číslo karty, datum platnosti, CVC/CVV kód). Platba je následně autorizována vystavující bankou (3D Secure). Po úspěšné autorizaci se Zákazník vrátí zpět do rezervačního systému s potvrzením úhrady. Podrobnosti najdete v dokumentaci Comgate: help.comgate.cz/v1/docs/cs/platby-kartou.

2. Platba bankovním tlačítkem (okamžitý převod): Zákazník vybere banku, ve které má vedený účet, Comgate jej přesměruje do internetového bankovnictví dané banky s předvyplněnými údaji platby. Po potvrzení v bankovnictví se platba uskuteční okamžitě a Zákazník je vrácen zpět do rezervačního systému. Podrobnosti: help.comgate.cz/docs/bankovni-prevody.

3. Při on-line platbě je úhrada požadována okamžitě při dokončení rezervace. Rezervace se stává závaznou připsáním platby na účet Poskytovatele, resp. úspěšným dokončením platby v platební bráně.

4. Při platbě klasickým bankovním převodem je splatnost zpravidla 7 kalendářních dnů od vystavení zálohové faktury, nejpozději však 5 pracovních dnů před termínem konání akce.

5. Neuhrazená rezervace může být po marném uplynutí lhůty k úhradě stornována bez nároku Zákazníka na náhradu.

4. Kontakt na poskytovatele platební brány Comgate

Pro případné reklamace nebo dotazy k samotné platbě (např. nepřipsaná platba, chyba při autorizaci karty) můžete kontaktovat zákaznickou podporu Comgate:

• Comgate, a.s., Gočárova třída 1754/48b, Hradec Králové

• e-mail: podpora@comgate.cz

• telefon: +420 228 224 267

Reklamace ohledně poskytnuté služby (programu exkurze, kvality občerstvení, organizace akce) směřujte na Poskytovatele dle čl. VIII těchto Podmínek.

5. Daňový doklad

Daňový doklad obdrží Zákazník po úspěšné platbě e-mailem. Pokud potřebuje fakturu na firemní údaje (IČ, DIČ, název společnosti), uvede tyto údaje již v rezervačním formuláři, případně neprodleně po platbě kontaktuje Poskytovatele na info@lesnek.com.

VI. Dodací podmínky

1. Vzhledem k povaze plnění (poskytnutí služby v konkrétním termínu a místě) se „dodáním" rozumí poskytnutí služby ve sjednaný den a čas v areálu farmy LeŠnek (Skladový areál Cerhýnky, 281 02 Cerhenice), případně na jiném sjednaném místě u akcí na míru.

2. Po úspěšné rezervaci a úhradě obdrží Zákazník na svůj kontaktní e-mail potvrzení rezervace, rezervační kód a PDF vstupenku — typicky do několika minut po dokončení platby.

3. Zákazník se na akci prokazuje rezervačním kódem nebo PDF vstupenkou. Z důvodu charakteru služby neprobíhá fyzické zaslání zboží a Zákazníkovi tak nevznikají poplatky za dopravu.

4. Zákazník je povinen dostavit se na místo konání akce nejpozději 15 minut před uvedeným začátkem. Pozdní příchod může mít za následek zkrácení účasti bez nároku na poměrné snížení ceny.

5. Pokud Zákazník potvrzovací e-mail s vstupenkou neobdrží do 1 hodiny od úhrady, doporučujeme zkontrolovat složku „Nevyžádaná pošta" a v případě problému kontaktovat Poskytovatele na e-mailu info@lesnek.com.

VII. Odstoupení od smlouvy — vstupenka je nevratná

1. Spotřebitelské právo na 14denní odstoupení od smlouvy uzavřené distančním způsobem se na služby poskytované v určitý termín NEVZTAHUJE v souladu s ustanovením § 1837 písm. j) občanského zákoníku (smlouva o využití volného času, je-li plnění poskytováno v určeném termínu).

2. Rezervace (vstupenka) je po úhradě nevratná. Vzhledem k tomu, že Poskytovatel pro Zákazníka rezervuje konkrétní místo v omezené kapacitě termínu a předem objednává suroviny a další zajištění programu, nelze v případě, že se Zákazník na sjednaný termín nedostaví nebo rezervaci sám zruší, vrátit uhrazenou cenu. Storno poplatek činí 100 % z ceny rezervace.

3. Změna termínu je možná na základě dohody s Poskytovatelem nejpozději 48 hodin před původním termínem akce, a to za předpokladu, že je v náhradním termínu dostatečná volná kapacita. Žádost o změnu zašlete na info@lesnek.com. Na změnu termínu není právní nárok.

4. Převod vstupenky na jinou osobu je možný — k uplatnění postačuje rezervační kód v elektronické či vytištěné podobě. Doporučujeme nového účastníka informovat o průběhu akce a místě konání.

5. Storno ze strany Poskytovatele: pokud nelze akci uskutečnit z důvodu na straně Poskytovatele (nedostatečný počet účastníků, nepříznivé povětrnostní podmínky znemožňující bezpečné konání, vyšší moc), Poskytovatel nabídne Zákazníkovi:

   • přesun rezervace na náhradní termín dle dohody, nebo

   • vrácení celé uhrazené částky bez jakýchkoli poplatků, a to nejpozději do 14 kalendářních dnů od oznámení zrušení akce.

6. Vrácení uhrazené ceny (v případech podle bodu 5 nebo na základě kladně vyřízené reklamace dle čl. VIII) proběhne stejnou cestou, jakou byla platba provedena (typicky zpětně na platební kartu).

VIII. Reklamace

1. Předmět reklamace

1. Zákazník je oprávněn reklamovat:

   • vady poskytnuté služby (např. obsah akce neodpovídal popisu na webu, kvalita podávaného občerstvení byla nevyhovující);

   • neuskutečnění akce ze strany Poskytovatele;

   • chybu v platbě nebo daňovém dokladu.

2. Předmětem reklamace nemůže být:

   • subjektivní nespokojenost s programem, pokud akce odpovídala popisu na webu;

   • přerušení nebo úprava programu z důvodu nepřízně počasí, pokud Poskytovatel nabídl náhradní termín nebo vrácení ceny;

   • neúčast Zákazníka z jeho strany (vstupenka je nevratná dle čl. VII);

   • vyšší moc znemožňující konání akce.

2. Lhůta pro uplatnění reklamace

1. Zjevné vady poskytnuté služby je Zákazník povinen reklamovat bez zbytečného odkladu, ideálně přímo na místě konání akce u průvodce nebo zodpovědné osoby.

2. Skryté vady nebo vady, které nebylo možné zjistit na místě, lze reklamovat nejpozději do 14 dnů od konání akce. Na pozdější reklamace nelze brát zřetel.

3. Způsob uplatnění reklamace

1. Reklamaci lze uplatnit:

   • e-mailem na adresu info@lesnek.com,

   • písemně na adresu sídla Poskytovatele: Nedbalsystem s.r.o., Jaurisova 515/4, Michle, Praha 4, 140 00, Česká republika,

   • nebo telefonicky na čísle +420 734 837 183 (telefonickou reklamaci je nutné následně potvrdit písemně).

2. V reklamaci je Zákazník povinen uvést:

   • své jméno a příjmení (případně název firmy), kontaktní e-mail a telefon,

   • rezervační kód a datum konání akce,

   • popis vady (čeho se reklamace týká),

   • požadovaný způsob vyřízení reklamace.

4. Způsob vyřízení reklamace

1. Je-li reklamace oprávněná, Poskytovatel ji vyřídí nejpozději do 30 kalendářních dnů od jejího doručení.

2. Způsoby vyřízení reklamace (dle dohody se Zákazníkem a charakteru vady):

   • poskytnutí náhradního plnění (přesun na nový termín nebo jiná srovnatelná akce),

   • přiměřená sleva z ceny služby,

   • vrácení ceny služby v plné nebo poměrné výši.

3. V případě vrácení peněz bude částka vrácena stejným způsobem, jakým byla uhrazena (typicky zpětně na platební kartu), nejpozději do 14 dnů od kladného vyřízení reklamace. O výsledku reklamačního řízení bude Zákazník vyrozuměn e-mailem.

IX. Práva a povinnosti Zákazníka

1. Zákazník se zavazuje řídit se v průběhu akce pokyny průvodce a dodržovat bezpečnostní pravidla provozu farmy.

2. Zákazník bere na vědomí, že některé akce probíhají v exteriéru a doporučujeme přizpůsobit oblečení aktuálnímu počasí (pevná obuv, oblečení do přírody).

3. Účast osob mladších 15 let je povolena pouze v doprovodu zákonného zástupce.

X. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů Zákazníků se řídí samostatným dokumentem Podmínky ochrany osobních údajů.

XI. Mimosoudní řešení sporů

1. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: www.coi.cz.

2. Platformu pro řešení sporů on-line nacházející se na adrese ec.europa.eu/consumers/odr je možné využít při řešení sporů mezi Poskytovatelem a Zákazníkem ze smlouvy o poskytování služeb.

XII. Závěrečná ustanovení

1. Tyto Podmínky nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění na webových stránkách Poskytovatele. Poskytovatel si vyhrazuje právo Podmínky změnit s tím, že na již vzniklý smluvní vztah se vztahuje ta verze Podmínek, která byla účinná v době odeslání rezervace.

2. Vztahy neupravené těmito Podmínkami se řídí příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

3. Je-li některé ustanovení těchto Podmínek neplatné nebo se neplatným stane, na platnost ostatních ustanovení to nemá vliv.

Tyto Obchodní podmínky jsou platné a účinné od 1. 7. 2026.